Central de Ajuda

1. Pedidos e Pagamentos

Como faço um pedido?

Basta escolher o produto, selecionar o tamanho desejado e clicar em Comprar Agora. Depois finalize o pagamento pelo método de sua preferência.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartão de crédito em até 12x, Pix e boleto bancário.

Meu boleto venceu, posso gerar outro?

Sim. Basta acessar o e-mail da compra e clicar em “Gerar novo boleto”.

Meu Pix expirou, posso gerar outro?

Sim. Basta acessar o e-mail da compra e gerar um novo pagamento.

Meu pagamento foi aprovado?

Pix e cartão: confirmação em até 24h.
Boleto: até 3 dias úteis.

Comprei e me arrependi, o que faço?

O cancelamento pode ser solicitado em até 1 hora após a compra. Após esse prazo, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias após o recebimento conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Envio e Prazos

Qual é o prazo de envio?

Após confirmação do pagamento, o envio ocorre em até 3 a 5 dias úteis.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio é de 7 a 15 dias úteis para todo o Brasil, podendo variar conforme a localidade ou transportadora.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

Meu rastreio não atualiza

É comum o rastreio demorar alguns dias para atualizar após a postagem. Caso fique mais de 7 dias úteis sem atualização, entre em contato conosco.

Recebi meu código de rastreio mas não aparece

Nos primeiros 3 a 5 dias após o envio é normal não aparecer atualização no rastreamento. O pedido ainda está em processamento logístico.

3. Produtos e Tamanhos

As camisas são originais?

Trabalhamos com produtos inspirados em modelos clássicos e retrôs, com excelente qualidade.

Como escolher o tamanho ideal?

Cada produto possui uma tabela de medidas na descrição. Recomendamos conferir antes da compra.

As camisas são unissex?

Sim. Os modelos possuem caimento padrão confortável.

4. Frete e Transporte

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, entregamos em todo território nacional.

Qual é o valor do frete?

O frete é gratuito para todo o Brasil.

E se meu pedido for extraviado?

Caso seja confirmado extravio pela transportadora, reenviamos o produto sem custo adicional.

5. Trocas e Devoluções

Posso trocar meu produto?

Sim. Aceitamos trocas por tamanho ou defeito em até 7 dias após o recebimento.

O produto veio com defeito

Envie fotos do produto em até 7 dias após receber. Após análise enviaremos um novo item sem custo.

6. Suporte e Contato

7. Atualização de Modelos

Em alguns casos modelos antigos podem sair de linha. Quando isso acontecer enviamos automaticamente a versão mais atualizada do produto sem custo adicional.

8. Cancelamentos e Reembolsos

Pedidos podem ser cancelados em até 30 minutos após a compra, caso ainda não tenham sido enviados.

• Cartão: estorno na fatura
• Pix: devolução no mesmo CPF da compra
• Boleto: reembolso em conta bancária

© 2026 O Mentor da Bola Esportes